沈阳实木家具定制厂家分享：近日，黄女士在浙江洪家红星美凯龙支付50万元订金，定制一整套价值60万元的实木家具。在店家上门安装时，黄女士发现家具用料和平方数都不一样，与店家沟通无果后，拨打了12315热线投诉。

       接到投诉后，洪家市监所工作人员第一时间赶到黄女士家中，对现场安装的家具进行拍照留档，抽取样本进行比对。同时，联系厂家了解情况，仔细查看合同细则。

       原来，在交易初始，黄女士并没有对家具购买做过功课，只听到店家承诺完全实木材料，便支付了50万元订金，以至于双方在合同中并没有完全明确实木材质。待到家具安装时，黄女士发现店家提供的家具和自己所要的差距甚大，才想起来沟通维权。

       根据2009年5月起实施的《木家具通用技术条件》要求，木家具分为实木类家具、人造板类家具以及综合类家具三大类。实木类家具又分为全实木家具、实木家具和实木贴面家具，都要求采用实木锯材或实木板材制作，对木材有一定要求。而人造板类家具则俗称“密度板”，分为纤维板、刨花板、细工板和多层胶合板，由各类木头碎粒压缩胶合而成，黄女士家的家具正是这种材质。实木类家具使用寿命较长，可达15年以上；人造板类家具使用寿命较短，如无油漆覆盖，则会变色发黑。

       经过洪家市监所工作人员和红星美凯龙主办方的多次调解后，黄女士和店家最终达成了整改协议，店家承诺按照整改协议将人造板材更换成实木板材。

       洪家市监所工作人员告诉记者：“黄女士在选购家具的时候根本没有搞清楚木质家具和实木家具的区别，在签订合同之时，木家具和实木家具一字之差，实际效果就天差地别。黄女士的案子也不算个案，我们每年都会接到类似的投诉，只不过这个案子货款比较大。”

       在此，12315消费者投诉热线提醒广大消费者购买家具时要注意以下几点：一是索要《家具使用说明书》并仔细阅读。根据国家规定，自2005年10月1日起，家具经营者在出售家具时必须向消费者提供《家具使用说明书》。《家具使用说明书》应当标明家具的名称、生产者名称和地址、家具甲醛含量、主要成分和售后服务联系方式等信息。这是消费者了解新产品的重要环节。二是与商家签订家具买卖合同并妥善保管，注意核对家具型号、款式、材质等各项内容，仔细查看实物与合同上的品牌、质量等相关要求是否一致。三是不要听信销售员的口头承诺，如有疑问，一定要将“承诺”以书面形式加注在合同里，避免自身权益受到损害。